よくある質問

Q アレルギー情報について教えてください。

梅酒と梅干しについては、アレルギーの原因となる食品は使用しておりません。
菓子のオランジェットの場合は「オレンジ・乳・大豆」が含まれております。

Q 店舗で製品を購入することはできますか？

店舗にて購入することも可能ですが、商品の在庫がない場合がございます。店舗でのご購入を希望される場合は、事前にご連絡いただけますと幸いです。

Q 注文の確認について：注文が完了しているか確認する方法を教えてください。

ご注文完了後、株式会社鈴梅より自動返信メールが2通届きます（受付完了メールと、注文内容確認メール）。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

Q 注文の確認について：注文完了メールが届かない場合の原因と対処法を教えてください

主な原因は、メールアドレスの入力間違い・受信拒否設定・自動転送設定の3つです。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。ご購入内容はマイページの「購入履歴」からも確認できます。

Q 袋・包装等のサービスについて：手提げ袋は有料ですか？

紙製の手提げ袋は1枚110円（税込）です。ビニール袋は無料でご用意しています。

Q 袋・包装等のサービスについて：袋を付けることはできますか？

はい、お付けできます。ビニール袋を御希望の場合は、カートからお支払いへ進む⇒注文メモ（オプション）欄に
ビニール袋〇〇枚必要とご記入をお願いいたします

Q 袋・包装等のサービスについて：熨斗（のし）をかけてもらうことはできますか？

一部商品を除き対応可能です。包装ありの商品でのしをご希望の場合は、購入手続きの「注文メモ（オプション）」欄に
用途（御中元・御歳暮など）とお名前をご記入ください。名前の指定がない場合は、無地のし（内のし）となります。

Q 袋・包装等のサービスについて：商品を包装してもらうことはできますか？

可能です。一部商品を除き、購入手続きの画面で「包装あり」「包装なし」を選択できます。

Q 袋・包装等のサービスについて：メッセージカードは付けられますか？

メッセージカードのご用意はございません。

Q キャンセル・返品・交換について：注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？

商品到着後8営業日以内に、株式会社鈴梅までメールまたはお電話でご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

Q 配送・納期について：配送会社を指定することはできますか？

配送会社の指定はできません。商品は日本郵便（ゆうパック）または佐川急便でお届けします。

Q 配送・納期について：発送日はどこで確認できますか？

注文内容確認後に届く「株式会社鈴梅の注文の品が配送されました。」という件名のメールに、発送日を記載しています。

Q 配送・納期について：追跡番号はどこで確認できますか？

「株式会社鈴梅の注文の品が配送されました。」という件名のメールに、追跡番号を記載しています。
日本郵便または佐川急便の追跡サービスで配送状況を確認できます。

Q 配送・納期について：配達時に不在だった場合はどうなりますか？

不在の場合、ポストに不在連絡票が投函されます。票の案内に従い再配達をご依頼ください。
保管期限内に受け取りがない場合、商品は返送・廃棄され、再発送や返金は行っておりません。

Q 配送・納期について：最短で発送してもらうにはどうすればいいですか？

お届け希望日を指定せずにご注文ください。
営業日15時までのご注文は購入確定日から5営業日以内に発送します（15時以降のご注文は翌営業日扱い）。
土日・祝日・夏季休業・年末年始は出荷対象外のため、余裕を持ったご注文をおすすめします。

Q 配送・納期について：到着時間や到着日の希望があるのですが、指定できますか？

はい、日時指定ご希望の場合は、カートからお支払いへ進む⇒注文メモ（オプション）欄に
〇〇時 着希望・〇月〇日 着希望・○月〇日〇〇時 着希望とご記入お願いいたします。
尚、ご希望にそえない場合もございます。その際はメールにてお知らせいたします。

Q 配送・納期について：１度のご注文で、複数のお届け先にそれぞれ配送することはできますか？

いいえ、対応しておりません。
お届け先を分けたい場合は、それぞれのお届け先ごとにご注文ください。

Q 注文後の各種変更について：お届け日（着日）は変更できますか？

注文確定メールの受信後、1営業日以内にご連絡いただければ変更可能です。
指定のお届け日があり発送まで余裕がある場合は、
1営業日を過ぎても対応できることがあるためご相談ください。

Q 注文後の各種変更について：送り主の名前は変更できますか？

配送伝票（送り状）の「送り主」欄には、トラブル防止のため注文者名を記載しています。
別の名前を希望する場合は、注文時の「備考欄」にその旨をご記入ください。

Q 領収書について：領収書は発行してもらえますか？

発行できます。注文時の「備考欄」にその旨をご記入ください。

Q 支払い方法・決済について：注文後に支払い方法を変更できますか？

注文確定後の支払い方法の変更はできません。

Q 支払い方法・決済について：クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

引き落とし日は、ご利用のカード会社により異なります。

Q 支払い方法・決済について：クレジットカードの分割払いはできますか？

分割払いには対応していません。お支払いは一括払いのみです。

Q 商品の在庫について：商品が欠品の場合、連絡はありますか？

個別の欠品連絡は行っていません。在庫状況は各商品ページの表示でご確認ください。

Q 割引について：大量購入・まとめ買いで割引はありますか？

購入数量や購入金額にかかわらず、割引は行っておりません。

Q その他：休業日はいつですか？

休業日は土曜日・日曜日・祝祭日・夏季休業・年末年始です。
休業日は出荷ができないため、余裕を持ってご注文ください。

Q その他：消費税率は何%ですか？

商品により異なります。梅酒・送料・紙袋は10%、
しそ梅・はちみつ梅・かつお梅・梅干し・その他調味梅干しなどの食品は軽減税率8%が適用されます。

Q その他：商品の賞味期限はどこで確認できますか？

各商品ページの「賞味期限」欄に記載しています。
梅干し・しそ梅・はちみつ梅・かつお梅など、商品ごとにご確認ください。
梅酒に賞味期限はありません。